El rol del proveedor de energía minorista

: January 7, 2011

Publicado por el presidente de Stream Energy, Rob Snyder

Rob SnyderLa desreglamentación de la energía es un fenómeno bastante reciente en los EE. UU., y solo un puñado de estados como Texas, Georgia y Pensilvania permiten actualmente que los consumidores puedan elegir un proveedor de servicios de energía. Puesto que la desreglamentación de la energía aún está en pañales, es inevitable que los consumidores se confundan, y especialmente aquellos que pertenecen a jurisdicciones donde la desreglamentación es nueva para los mercados de consumidores.

“¿Cómo funciona la desreglamentación?”

“¿Mi nuevo proveedor deberá quitar el medidor y los cables e instalar nuevos?”

“¿Qué ocurre si se corta la electricidad?”

Es totalmente natural que abunden las preguntas de los consumidores cuando un mercado ha sido desreglamentado recientemente. El estado de Texas, por ejemplo, aplicó la desreglamentación en 2002: para cuando Stream Energy y su sucursal de marketing Ignite entraron al sector energético de Texas en 2005, solo un 10% de los consumidores de habían optado por cambiar de proveedor de electricidad.

Mientras nuestra fuerza de ventas de Ignite sondeaba a Texas (hablando con los consumidores y explicando cómo funciona la desreglamentación), descubrimos que la mayoría de la gente tenía la falsa creencia de que cambiar de proveedor era una propuesta costosa.

Nada más alejado de la verdad. Por ley, cambiar de proveedor de electricidad es un proceso fácil y sencillo.

Puesto que la energía es un servicio esencial para la vida, los consumidores andan con pies de plomo. Un cartel publicitario o un comercial de televisión de 30 minutos pueden no bastar para calmar la ansiedad de los consumidores. Lo que Texas necesitaba era una empresa con atención directa a los clientes que se tomara el tiempo de visitarlos en sus hogares a explicarles el proceso y responder sus preguntas.

Únase a Ignite, el programa de educación al consumidor de Stream Energy.

Los futuros clientes desean saber que, como su posible proveedor de energía nuevo, a usted le importa lo suficiente como para sentarse con ellos, explicarles cómo funciona todo y asegurarles que recibirán un servicio confiable a un precio justo. Mediante nuestra iniciativa Ignite, nos dimos cuenta rápidamente que el rol primario del proveedor de electricidad en el ámbito de la desreglamentación es desempeñarse como el defensor de clientes y consumidores.

Al incentivar a los emprendedores a que expliquen la desreglamentación de la energía a los consumidores dentro de su círculo social, nuestra iniciativa de marketing Ignite rápidamente se hizo popular en el mercado de Texas. Pero la clave de esa popularidad es el poder las relaciones personales.

Nuestros asociados de Ignite no son vendedores desconocidos dando discursos sobre las opciones de proveedores de electricidad en el porche. En cambio, nuestros asociados de Ignite son su hermano o hermana o mejor amigo, alguien con quien usted ya tiene una relación de confianza, ayudándole a comprender mejor las complicaciones de la desreglamentación de la energía para que pueda tomar una decisión informada.

En los seis años que han transcurridos desde que Stream Energy e Ignite comenzaron a brindar servicios a los consumidores de Texas, hemos crecido hasta convertirnos en el quinto minorista de electricidad más grande de un estado en el que ahora más del 50% de los consumidores se ha cambiado a un nuevo proveedor minorista. Stream Energy es ampliamente reconocida por ser uno de las principales instigadoras, puesto que nuestro modelo de marketing cara a cara ayudó a instruir a la población sobre los beneficios de la desreglamentación.

Hemos visto ir y venir a otras compañías que han empleado nuestro modelo de educación al consumidor que ha sido clave para nuestro éxito. La imitación de nuestro modelo comercial simplemente ilustra la constante necesidad por parte de los consumidores de energía de que los proveedores minoristas sean más un simple logotipo en una factura. Las compañías de energía deben actuar como defensores que ayuden a que el consumidor obtenga tarifas de energía competitivas equilibradas con un servicio de calidad y a la vez les importe lo suficiente como para entablar y mantener una relación con sus clientes.

En Stream Energy e Ignite, hemos descubierto la verdad sobre cómo ser un proveedor de energía exitoso –todo se resume a las relaciones.

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